In Zeiten rückläufiger Absatzzahlen und sinkender Margen gewinnt der After Sales Service – insbesondere im Maschinen- und Anlagenbau – strategisch an Bedeutung. Nachhaltigkeit und verlängerte Produktlebenszyklen durch Wartung und Modernisierung rücken stärker in den Fokus und ersetzen zunehmend kapitalintensive Neuanschaffungen. Aus klassischem After-Sales wird ein Service Lifecycle Management (SLM): Vorausschauende Wartung, Retrofits, OTA-Updates, Features on Demand und digitale Services mit individuellen Verträgen versprechen Effizienz, Profitabilität und Kundenbindung. Dennoch bleibt Variantenmanagement im Service oft unterrepräsentiert – obwohl hier erhebliches Potenzial liegt. Heiko Markgraf zeigt in dieser Morning Session, wie ein durchgängiger „Digital Configuration Thread“ Konfigurationswissen über alle Phasen hinweg nutzbar macht – von der Entwicklung bis zum Service. Die Inhalte basieren teils auf Erfahrungen aus einschlägigen Kundenprojekten – praxisnah und mit direktem Bezug zur industriellen Umsetzung. Die Session umfasst folgende Punkte:
- Wie lässt sich Service strategisch nutzen, um Mehrwert über das Neuanlagengeschäft hinaus zu schaffen und Kunden langfristig zu binden?
- Wie trägt vorausschauende Wartung zur Lebensdauerverlängerung installierter Maschinen im Sinne der Kreislaufwirtschaft bei?
- Was muss sich im klassischen Variantenmanagement ändern, um ein modernes, serviceorientiertes Geschäftsmodell zu ermöglichen?
- Welche Rolle spielt Configuration Lifecycle Management (CLM) als Brücke zwischen PLM, SLM und weiteren Lifecycle-Ansätzen?
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